“匠心四解工作室”畅通矛盾调解“神经末梢”

 深圳专业抓龙筋     |      2025-01-06 21:38

  舟山普陀展茅街道素有舟山海岛“五匠之乡”的美誉。在这个街道有个“匠心四解工作”,将“五匠”精神吸收借鉴在日常工作深圳龙筋会所,以热心、耐心、细心、舒心处理每一起纠纷,争取让每一起矛盾纠纷都能得到妥善解决。“谢谢雷警官,我们以后遇到这种情况一定不会再动手了。”近日,在舟山市公安局普陀区分局展茅派出所“匠心四解工作室”内,前不久还拳脚相向的老王和老赵握手言和,向民警雷鹏致谢。“事心双解、案结事了”,像这样的一幕,在“匠心四解工作室”经常能够看到。

  今年以来,普陀公安坚持和发展新时代“海上枫桥经验”,深化海陆共治警务,以展茅派出所为试点,打造“匠心四解工作室”,探索总结“四心六步”工作法,有效形成矛盾纠纷闭环,助力乡村基层社会治理。试点工作开展以来,展茅派出所辖区内矛盾纠纷类警情同比下降14。6%,矛盾纠纷调解成功率98%,满意率达100%。“我绝对不接受和解!”“我也是!”这是不久前民警在工作室调解的一起纠纷现场场景。吕某与马某酒后因口角发生纠纷,双方争执不下,还发生肢体冲突。民警得到消息后,赶紧去制止了双方,并传唤回所了解情况。在询问中,民警得知两人是老乡,平时关系良好,且双方也都不想把事情闹僵。但在调处过程中,因为一句话,双方又重新争执起来,互不相让。随后,民警先让两人冷静,并分别了解情况,同时邀请两人工作单位的企业平安联盟成员到场。最终,找到了“症结”所在,打开了两人的心结,一场可能再次引发案事件的纠纷化解。

  “这些年,我们在矛盾纠纷调解工作中,探索总结出‘四心六步’工作法,‘四心’即热心解决、耐心解释、细心解困、舒心解气,‘六步’则是倾听深圳抓龙筋会所、问询、说理、释法、促和、回访。”展茅派出所相关负责人介绍道。矛盾纠纷调解工作并未止步于矛盾发生后的调解。预防胜于治疗,只有牢牢把握主动权,前置处理,才能将矛盾隐患化解在萌芽状态。在黄杨尖村民生驿站的大树下,总能见到“匠心四解工作室”民警陈剑友的身影。他热情地与村民攀谈,了解他们的所思所想所盼,将这里打造成消息的集散地,更是矛盾的化解站。

  “农村有个习惯,大家喜欢在空闲时间聚在村口,唠唠家常,而这里也往往成了消息最灵通的村口情报站。我们听到消息后,第一时间为老百姓解决实际困难。”陈剑友说,“我们还发动群防群治力量组建‘东海渔嫂调解队’‘五大平安联盟’2支队伍,参与日常矛盾纠纷调解工作。”?

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